欢迎关注“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji
文/笨手蛇
“老客户与狗不得办理”！这是在讨论电信运营商推出新的优惠套餐的时候，经常看到的一句不太好听的典型评论。虽然说话不好听，但还是非常典型的反应了电信运营商在进行新的优惠套餐的实际办理操作中经常碰到的一种现象。因此，本文就老客户与狗不得办理这句评论来探讨一下电信运营商在发展用户和为了争夺所谓的市场份额的时候，有些非常让人看不懂、不太好理解的具体经营策略的选择，而这些经营策略的选择，都与顾客忠诚度这个关键指标相关。
一、老客户与狗不得办理的限制在实践中已发生改变
今年电信运营商的优惠活动，最吸引人的就是无限流量套餐，以中国联通的冰激凌套餐开始，中国电信和中国移动跟进。注意到，这些无限流量套餐，在各省的具体做法又不同，例如中国联通的冰激凌套餐，有的老用户不能办理，有的老用户可以。但总体上来看，老用户要更改套餐都会存在比较明显的繁琐的手续或者更多的条件约束。
其实，这种情况对于正常的商业活动来看，都是合理的。因为，每一个合约套餐就是一份独立的协议，如果老用户要更改套餐，就意味着对原有协议的更改，一定程度上是属于违约行为，既然是违约行为就需要付出一定的代价。但是，在我们这个奇怪的市场逻辑中，广大用户，特别是老用户并不这么认为。所以，才会有所谓的“老用户与狗不得办理”的评论获得普遍的赞同。这其实也是比较不正常的。
在这种情况下，有的运营商在有的省份，尤其是竞争更加激烈的省份，就直接放开了。
（声明：本文仅代表作者观点，不代表新浪网立场。）