新浪科技讯 北京时间5月29日晚间消息，在每年春季的公共假日期间，英国航空公司（British Airways）都忙得不可开交，因为许多家庭都选择外出旅游。今年也不例外，但与往年不同的是：今年英国航空公司的电脑系统在上周六出现严重故障，导致上千个航班被取消。

有报道称，这起事故是电力故障所致，而不是遭遇黑客攻击。虽然如此，该事件还是引发了人们对英国航空公司IT系统的担忧。同时，对于受影响的乘客而言，该事件让他们认清一个事实：英国航空公司的服务质量每况愈下，甚至是不尊重乘客。

据乘客反映，伦敦希思罗机场（Heathrow）的情况最糟糕。由于电脑故障，许多乘客在机场滞留了一夜。英国航空公司不但没有谈及赔偿事宜，最终登机后，所有的食物都要付费购买，包括饮用水。

在盖特威克机场（Gatwick Airport），一些乘客表示，有机长及闸口职员向他们表示，英国航空公司受到电子袭击而导致航班延误。而英国航空公司则表示，没有证据显示是黑客袭击。

英国航空公司在一份声明中称：“因遭遇严重电脑系统故障，我们在全球的飞行受到严重干扰。为此，我们取消了下午6点（当地时间）前从希思罗机场和盖特威克机场起飞的所有航班。” 

英国航空公司并未给出造成电脑系统故障的具体原因，但强调“没有证据显示遭到了网络攻击”。

英国航空公司CEO亚历克斯·克鲁兹（Alex Cruz）称：“今天大范围的IT系统故障对飞机运行造成了非常严重的干扰。其原因在于‘电源问题’上，我们没有发现遭遇任何网络攻击的迹象。”

去年，英国航空公司的技术工会代表曾建议公司不要将IT工作外包给印度塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）。

针对英国总工会认为“此次故障与去年的IT裁员及部分IT业务外包给塔塔咨询服务公司有关”这一说法，英国航空公司称：“我们绝不会危及公司IT系统的完整性和安全性。”

英国航空公司称：“公司IT服务现在由一系列供应商在全球范围内提供，这在所有行业和英国政府当中是很常见的做法。”（李明）