为自己辩解顺便黑一把三星 苹果公布iPhone自动关机调查结果

昨日晚间苹果官网上公布了关于iPhone意外关机的相关调查进度，并回复了部分用户的质疑。

全文如下：

有关 iPhone 及意外关机的信息

Apple 重视每一位顾客，特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到 Apple 产品相关问题，请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

其中苹果称少数iPhone 6s意外关机是由于组装工序失误造成的，这部分机器生产日期为2015年9月到10月之间，苹果承诺这部分手机可以免费更换电池，如果之前因为电池原因而自费更换的电池的用户，则可以从苹果官网申请退款。

苹果还放出了序列号查询工具：https：//www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown

在生命中，苹果还刻意强调，iPhone在设计时为了保护原件，而有意设计了极度寒冷温度下的自动关机功能。此外，苹果还没有忘记再次调侃因“炸机门”而损失惨重的三星，称此电池故障“并不是安全问题”。

自今年天气骤降以来，iPhone的电池意外关机问题愈演愈烈，在严重影响了用户使用体验的同时，也严重损害了苹果在人们心中的品牌形象。不止如此，由于更换电池的需求量过大，也导致苹果的电池供应十分紧张，售后处理速度严重拖慢。也因此，苹果在上月再次叫停了iPhone 6s的以换代修服务。