张近东首度解读苏宁易购品牌升级:用服务抓住用户拉开“造极”大幕

电科技张晓冬01-15 18:46

当智慧零售成为2017年整个零售行业最热的话题之后,2018年,围绕各家零售企业新的竞争形势必将拉开大幕。

就在1月14日开年伊始,苏宁云商就发布公告称,将“苏宁易购”品牌名称升级为公司名称,意味着这一始于线上的品牌最终上位,苏宁智慧零售一统线上线下的差异化模式,正在逐渐显现优势。

而在1月15日举办的苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议上,苏宁掌舵人张近东更继续宣布,提升苏宁物流和科技产业的战略地位,形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局,并首次提出“造极”理念,向2020年交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标全力冲刺。

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用户的忠诚度是买不来的 苏宁“造极”提出三大关键点

在张近东看来,“用户的忠诚度是买不来的,最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售,始终是先经营用户、服务用户,后销售商品。”

2018年刚刚开始,张近东率先为苏宁指出“造极”这条发展路线,正是聚焦极客精神、极物标准、极速状态三大关键点,帮助企业在未来赢得更多用户的口碑。

张近东认为,零售企业谈极客精神,不光要体现在态度上,更要用极客的思维,落实到技术和前瞻性的产品创新上,尤其在智慧零售的大环境下,数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等多方面,都将成为极客精神的有力体现。

不过,仅仅是搭建好零售平台还远远不够,如何塑造更好的购物体验,才是用户最能切身感受到的事。

张近东表示,“只有大家都喜欢的才叫极物”,而苏宁的极物标准,更要具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准,覆盖业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节,用追求和打造极致物种的态度,树立起行业标杆。

值得一提的是,在1月15日时长月2个小时的年度工作规划与部署会议中,张近东62次提到“用户”并34次提及“服务”,甚至表示宁可牺牲利润,也一定要超前、超出用户期待,保障用户体验。

这种以用户需求为核心,发展有效SKU,树立差异化的品牌定位,不单单是苏宁抢占用户心智的方法论,张近东同样觉得,一旦获得了用户,极速发展的状态,也一定水到渠成。

八大产业集团成形 智慧零售生态圈全面升级

毫无疑问,智慧零售正在成为零售行业的新风口,但张近东相信,靠抢占风口造概念不可能一劳永逸,靠资本输血的企业更是不可持续的。他强调,市场终究会偏爱有内功、有底蕴、有盈利模式的企业。

所以,在智慧零售风口即将全面引爆行业发展的2018年,苏宁的底气,正是源于有了更雄厚的“内功”和“底蕴”。

就在“造极”理念横空出世的同时,张近东还宣布将原有的物流、IT体系升级为物流、科技集团,名列八大产业集团,不仅成为苏宁升级智慧零售生态圈的重要战略举措,也在行业竞争逐步从企业间竞争转向产业生态圈竞争的格局面前,为苏宁在竞争中博得更多胜算,打下先决条件。

这其中,将物流升级为集团产业板块独立运作,是张近东集团“极速”发展制定的前瞻性规划之一,他认为,人员保障、基地储备、网点支撑、合作伙伴协同等方面提前储备,是集团“极速”发展的不可或缺的前提,而物流集团的目标,则着眼于未来三年,达成一千万平方米的仓储面积、并在未来五年,成为最大消费品仓储服务商。

当然,不光是某一个产业集团的某一项业务,张近东对苏宁未来的期许,更是明确要让所有体系都保持极速状态,展现出超常规的速度。

目前,苏宁已经确立了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展格局,在张近东的规划中,苏宁置业要成为苏宁线下最大的商业连锁商,成为苏宁最优秀的不动产持有与管理平台;苏宁金融集团要加强金融科技的驱动力,推动金融产品进入用户选择的第一序列;苏宁文创也要将全产业技术、数据、用户全链路整合,成为苏宁最智能的营销平台。

与此同时,2018年作为“体育大年”,苏宁体育还不忘要抢占体育话题制高点,放大体育集团的品牌效益,持续强化技术保障的能力,在解说团队专业性,观看浏览体验等多方面,进一步丰富会员权益,张近东给出的目标,亦是打造出与中国最大体育集团品牌形象和实力相对称的技术保障和创新能力。

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中国是世界企业的最佳舞台 “造极”理念让趋势变胜势

张近东对中国经济的发展持续看好,他表示,党的十九大报告提出两个一百年的奋斗目标,供给侧改革、一带一路世纪工程、精准扶贫攻坚战等一系列战略规划正在成为国家发展的主旋律,快速崛起的高收入人群也将为中国经济增长注入持续动力。

他同时察觉到,中高端消费市场和县镇市场正在构成最大的增量空间,国际化发展也即将成为零售行业快速突破的新领域,中国依然是世界企业发展的最佳舞台,今天的零售企业,也正面对着巨大的市场机遇。

而2018年对苏宁的特别之处还在于,20年前的1998年,苏宁发起了第一次转型,10年前的2008年,苏宁又在发展的巅峰时期开启互联网转型,再到眼下,苏宁继续拉开了“场景互联网零售”的“造极”大幕。

在引发零售行业优胜劣汰的互联网时代,张近东始终强调,苏宁不是跟随者,提出“造极”理念,则更让他觉得,寻找到了促使苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势的核心驱动力。

张近东简单直接的把苏宁的品牌定位放在一个永不退色的“好”字上,正如苏宁一直以来坚持的“服务是唯一产品”的品牌初心,用服务抓住用户拉开“造极”大幕过后,智慧零售时代带给苏宁的,必然会是一个更好的前景。

 

电科技专注于TMT领域报道,青云计划、百+计划获得者。荣获2013搜狐最佳行业自媒体人称号、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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