Keep遭遇用户体验危机:业绩下滑,月活减少800万,投诉量超两万

电科技袁创10-10 15:57

Keep(03650.HK)是一家运动科技品牌,于今年7月成功在港交所上市。然而,它的首份中报并没有给市场带来惊喜。

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根据中报数据显示,2023年上半年,Keep的营收同比下降2.7%,归母净利润同比增长356.8%,但主要是由于优先股公允价值变动增加。经调整亏损净额(非国际财务报告准则计量)为2.23亿。

更令人担忧的是,Keep的平均月活跃用户从2022年上半年的3767.8万名减少到2023年上半年的2954.9万名,减少了超过800万名。同时,Keep在黑猫投诉平台上的投诉量也超过了两万条,主要涉及虚假宣传、霸王条款、不发奖励等问题。

Keep的业绩下滑和用户流失,可能与其产品功能和用户体验有关。

一方面,Keep的信息架构不够简单,底部导航栏有五个频道,每个频道又有五到六个二级频道,内容量过大,导致用户难以掌握和选择。

另一方面,Keep的新功能和新版本对老用户不够友好,没有按照用户的习惯来设计和推出。例如,将“运动”这个核心功能从左一位置挪到中间位置,并在右下角增加一个加号按钮,让用户感到困惑和不适应。

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此外,Keep的一些营销活动也存在问题,如与霸王茶姬联名的“100大卡换霸王茶姬”活动,被多名用户投诉虚假宣传、不给奖励、发放奖励时间过长等。

电科技认为,作为一家运动科技品牌,Keep应该更加注重产品质量和用户满意度,而不是只追求营收和规模。

Keep的优势在于其高品质的健身课程和社交属性,这些是吸引和留住用户的核心因素。因此,Keep应该优化其产品功能和界面设计,让用户能够更容易地找到适合自己的健身方式和内容,并享受运动带来的乐趣和成就感。

同时,Keep也应该加强与用户的沟通和反馈机制,及时解决用户的问题和投诉,并根据用户的需求和建议改进产品和服务。

此外,Keep还应该开拓更多的增值服务和收入来源,比如提供更多的个性化、智能化、场景化的健身服务,利用智能硬件、AI技术、大数据分析等手段为用户提供更精准的运动指导和健康管理。

目前,健身行业的竞争日趋激烈,各种健身产品和平台层出不穷,用户的选择也越来越多。Keep要想在这个市场中保持领先地位,就必须不断创新和改进,提升用户体验和用户黏性,打造一个真正的运动科技生态圈。

 

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者,2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者,曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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