利润五倍狂飙 苏宁智慧零售构建起中国零售业共同体

凭借聚焦互联网零售、同心多元发展，八大产业板块能力专业协同、资源整合共享，苏宁画出了一张两千亿版图。

2017年，苏宁控股集团董事长张近东提出智慧零售概念，短短一年间，依托苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁易购服务站、苏宁小店以及苏宁红孩子母婴、苏鲜生精品超市等“一大、多专、两小”的业态族群，苏宁实现了2433亿元的商品销售规模，归属上市公司股东的净利润为42.13亿元，同比飙升近五倍。

智慧零售这根魔法棒到底有什么魔力，让苏宁在短短一年间发生了如此之大的质变？

智慧零售，以人为本

作为中国领先的零售企业，在电商风起云涌不计成本的时刻，转型中的苏宁承受着来自资本、市场乃至媒体的多重压力。事实上，苏宁来自线上的销售规模已升至52.06%。

当不公平眼光总是聚焦至苏宁的时候，苏宁并没有急于辩解，反而以既定思路，从智慧零售出发，以满足用户需求为根本，积极拓展零售边界，从家电到家装，再到汽车等等。在苏宁的零售版图之上，没有边界。

在一场媒体举办的活动上，苏宁零售集团O2O平台研发中心总经理许宏平曾表示：智慧零售就是要通过科技手段，让零售回到为消费者服务的本质上来。

许宏平认为，智慧零售主要体现在三点：

1、要素数字化。包括用户、商品、支付。

2、效率提升。通过技术手段提升从采购到销售到物流到服务的所有环节上。

3、场景互联化。科技以人为本，零售的本质还是要回到为消费者服务。

一如张近东所言，消费升级最重要的就是体验升级。那么，如何完成体验升级？

苏宁易购集团副董事长孙为民曾表示：“智慧零售本质上就是零售要素的数字化，零售运营的智能化，苏宁将人工智能运用在零售生态圈，并通过场景互联网，零售大数据反向赋能人工智能技术，为广大消费者带来更贴心的消费体验。”

言犹在耳，行胜于言。在科技先导的智慧零售之下，人工智能技术已经贯穿于苏宁零售、物流、科技、置业、金融、文创、体育、投资八大产业。

据悉，通过诸如苏宁人工智能机器人“小biu”、人工智能客服、无人仓以及无人机等人工智能技术的运用，苏宁已实现通过数据驱动的采购、人工智能辅助线上线下销售、自动化智能配送、智能客服来达到零售运营的智能化。

智慧零售不止于线上

如果说通过线上服务，苏宁发挥其技术优势，完成了第一次对于同业的超车。

那么，在线下这一苏宁智慧零售的优势所在，苏宁已经优于友商先一步抢占了市场高地。

除了遍及全球的苏宁门店以外。近年来，苏宁还在不断加大线下的投入，先后斥资95亿入股万达、200亿投向恒大。

在完成在与恒大、万达等地产商合作后，苏宁前不久又联手碧桂园发展智慧零售业态。

据悉，当张近东与碧桂园集团董事局主席杨国强签署完战略合作协议，也就意味着在今年，在全国范围内就将有600家苏宁小店、苏宁直营店等智慧零售业态店入驻碧桂园物业。

与此同时，苏宁的投资、金融、电商采购等业务也将顺势全面推进。

据电科技了解，在线下，苏宁合计拥有各业态自营店面3867家。在此基础上，2018年苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁红孩子店、苏宁零售云加盟店将进入快速复制阶段。尤其是苏宁小店，今将在全国重点城市快速落地，计划开设1500家。

零售的本质是服务消费者。智慧零售就是更好的服务消费者。基于此思想指导，在完成一系列的线上线下渠道打通以及联动之后，目前苏宁的毛利、费率和存货周转天数以及应付账款周转天数均低于同业。

事实上，就像不久前的博鳌亚洲论坛上发布的《2018年“美好中国”智慧零售白皮书》中指出的那样，如果说别人都是在向线上引流，那么苏宁就是在集团内部相互赋能，相互引流。苏宁战略规划与实施的本质还是以零售为出发点，相继进入金融、物流、地产、文创等新的战场，最终实现与零售业务相辅相成的效果。

而这，正是智慧零售的终极力量，线上线下、金融文创、地产物流，以融合之态为最终消费者提供更好的服务。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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