为自己辩解顺便黑一把三星 苹果公布iPhone自动关机调查结果

电科技杨赛12-03 12:44

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昨日晚间苹果官网上公布了关于iPhone意外关机的相关调查进度,并回复了部分用户的质疑。

全文如下:


有关 iPhone 及意外关机的信息

Apple 重视每一位顾客,特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后,我们进行了彻底调查,收集设备并进行了分析。

我们发现,少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。值得强调的是,这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题,我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到,iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性,经过深入调查,我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到 Apple 产品相关问题,请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商,或联系 Apple 技术支持寻求帮助。


其中苹果称少数iPhone 6s意外关机是由于组装工序失误造成的,这部分机器生产日期为2015年9月到10月之间,苹果承诺这部分手机可以免费更换电池,如果之前因为电池原因而自费更换的电池的用户,则可以从苹果官网申请退款。

苹果还放出了序列号查询工具:https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown

在生命中,苹果还刻意强调,iPhone在设计时为了保护原件,而有意设计了极度寒冷温度下的自动关机功能。此外,苹果还没有忘记再次调侃因“炸机门”而损失惨重的三星,称此电池故障“并不是安全问题”。

自今年天气骤降以来,iPhone的电池意外关机问题愈演愈烈,在严重影响了用户使用体验的同时,也严重损害了苹果在人们心中的品牌形象。不止如此,由于更换电池的需求量过大,也导致苹果的电池供应十分紧张,售后处理速度严重拖慢。也因此,苹果在上月再次叫停了iPhone 6s的以换代修服务。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者,2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者,曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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