6月3日消息，阿里巴巴集团发布内部邮件，宣布小微金融服务集团（筹）CEO彭蕾将兼任阿里集团首席人才官Chief Peopleofficer（CPO）职务，负责领导并执行阿里集团人才及文化发展战略。而原CPO戴珊被任命为首席客户服务官Chief Customer Officer （CCO），负责首次成立的集团客户服务部，统筹全集团的客服工作。
彭蕾表示，“理解客户需求的能力”、“协同能力”、“思辨的执行力”应该是阿里文化的核心。“对于客户价值的坚持，包括理解客户需求的能力，一切以客户价值出发；协同能力，整合资源，更有效率的实现客户价值，还有更重要的是思辨的执行力，实现真实、完整的客户价值。”
彭蕾为阿里巴巴集团的创始人之一，在担任小微金融服务集团CEO之前，她曾长期担任阿里集团CPO职务，2013年5月10日，彭蕾不再兼任阿里集团CPO一职，由戴珊接任。
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