随着越来越多的智能设备被接入移动互联网，消费者多希望企业的客户服务能够得到延伸，植入到APP和智能设备本身，让服务无处在。
例如，消费者可以在安装APP的移动计算设备上，甚至是冰箱、洗衣机、汽车等智能设备上，只需一个按键，就能获得直接交互的客户服务，而不需要再去一个专门的客服中心或者拨打某一个客服电话。
这种想法并不是没有厂商考虑到，如美国的云端客服平台领军品牌Zendesk，已在美国市场取得了成功。据悉，Zendesk不仅自己提供了一款很好用的云端客服产品，更打造了一个开放的平台，养活了众多企业依靠做插件盈利。据估算，其产业链市场估值近100亿美元。
Zendesk在美国成功的关键在于，它自有一套云端服务、开放平台、生态体系，这些都是移动客服平台所需要的，因为任何一家服务商都不可能自己面对，互联网时代如此复杂的场景、技术、产业链、业务流和企业以及消费者的需求。所以，Zendesk所搭建的开放移动客服平台，让智能家居能够成功接入移动客服。
国内及时通讯服务商环信CEO刘俊彦认为，传统客服已经不能承载移动端的业务，未来的客服尤其是移动端的客服，是有别于传统客服的，是超越传统客服的。
据悉，今年年底环信将推出一款移动客服平台SDK，它是基于及时通讯云，面向跨平台移动端客服平台。“环信将打通上下游，为使用客服的企业引入更多的合作伙伴服务，这些服务将以插件的形式平滑引入，而开源是支撑平台的关键。这也使环信的移动客服平台成为真正意义上的新一代Zendesk”，刘俊彦介绍到。
电科技了解，目前已经有环信的合作伙伴，在制作基于跨平台的智能芯片的研发，未来环信平台将集成到芯片里去，这种“环信inside”的芯片可以直接用到各种智能设备上，方便各领域无缝智能插接硬件和软件。而这些芯片的成本仅为7元钱。
数据显示，到2017年，将有35%的客服请求发生在移动设备上，而智能家居接入移动客服将成为大势所趋，因为用户会越来越多的在不同场景下，使用智能设备，只有更高效、更良好的信息交互服务，才能满足智能时代用户的需求。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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