又一家PC巨头业绩崩盘,净利润大跌32%,产品质量引发大规模投诉

电科技袁创02-27 11:05

消费电子“寒冬”下,联想的日子不好过。

日前,联想发布了2022-23财年第三季度财报,业绩出现“大跳水”,其中营收1086亿元,同比下降24%,净利润31亿元,同比大跌32%。这份业绩报告一出,不少人直呼“联想业绩崩盘了”。

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为什么联想的业绩突然遭遇这样的“滑铁卢”?抛开通胀等外在不利因素,根本的原因在于,智能设备业务大幅下滑,尤其是个人电脑的大幅下滑。

联想的主营业务主要分为三大板块:智能设备业务(IDG)、方案服务业务(SSG)以及基础设施方案(ISG)。其中智能设备业务包括个人电脑、平板电脑、智能手机与其他智能设备销售等,在2023财年Q3中,收入与经营溢利分别同比下降了34%、37%,市场份额从24.6%降至23%。 

来自Gartner的数据显示,整个2022年,联想PC出货量6900万台,同比下滑17.3%。尽管联想依然稳居全球PC出货量第一的宝座,但现实的难题却仍需其枕戈以待。

回到业绩本身来看,PC业务作为联想的王牌业务,为什么会出现暴跌,联想的业绩真的算是“崩盘”了吗,联想又能否依托PC业务重回发展快车道这几个问题,是当下这个关口最值得探究的。

一、行业寒冬之下的另一面

很多人常说,人类的悲欢并不相通。而在商业世界,企业的“悲欢”也是如此。 

联想PC业务暴跌的背后,一个原因是,外部环境因素所致。更具体点来说,即消费电子市场步入“寒冬”,PC需求量疲软。

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在疫情爆发这三年,线上办公需求激增,PC使用频率和时长的提升,使得PC市场消费需求前置,2019年-2021年间全球增加的笔记本和台式机超过1.5亿台。 

PC换机周期通常长达3-5年,市场在报复式的消费后,迎来的自然就是长期的需求疲软。 

与此同时,联想CEO杨元庆也表示,从设备激活量来看,2020年实际增长其实达到了15%,实际出货量增长只有7%,相当于把过往的渠道库存都消化了。2021年的实际需求没有明显增长,但出货量却增长了15%,这就导致渠道库存积压,需要一定的消化周期,进一步加剧了市场疲弱。

纵观PC行业,遭受“暴击”的不止联想,实际上大部分PC厂商的出货量都下滑严重。据Counterpoint Research数据显示,2022年第三季度,联想、惠普、戴尔、华硕等分别同比下滑16%、27%、21%、9%。

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不过,在行业寒冬的另一面,也有一个值得注意的现象是,部分PC厂商的表现却是极其顽强。 

如苹果Mac,2022年第三季度,友商跌跌不休,它的出货量却逆势增长7%;

再比如华为,根据鲸参谋数据显示,整个2022年,华为笔记本的增幅超过95%,国内市场的市占率达到约13.3%,攀升到第二名。

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由此可以看出,行业寒冬之下,也未必都是哀嚎。 

也就是说,尽管联想受市场需求疲软影响非常大,但这还不是最为“致命”的。或许更关键的原因,还在于联想自身的问题。

二、联想的“王冠保卫战”:三大顽疾待解 

如果用一个词形容当下的PC行业,“夕阳行业”是很多人的第一印象;而如果用一个词形容联想,可能许多人会想到“电脑组装厂”。 

这两个词映射的不只是PC行业与联想的现状,更能窥见PC行业与联想存在的“顽疾”,而这恰恰是阻碍行业增长与联想保卫PC王冠的难题。

1.产品差异化

从行业来说,PC产品可能是近些年来变动最小的领域,手机领域尚且出现了折叠机等新鲜玩意儿,电视行业尚且出现了OLED、Mini LED以及电视互联网化等新事物,但PC行业的创新却几乎都是在微创新。 

创新瓶颈带来的结果就是,产品之间的差异化极难区分。比如在CPU上,联想可以用英特尔,戴尔、惠普、华硕、宏碁也可以用,在RAM上,联想可以堆4G、8G、12G,其他厂商同样可以用,那么不同的PC产品的区别在哪,消费者又该如何判断和选择呢?因此,在小编看来,同质化的竞争不仅是行业的问题,同样也是联想亟需解决的问题。

回头来看,苹果Mac与华为笔记本,之所以这两者的增长态势不俗,重要原因在于,这两者能够与其他PC产品产生明显区隔。

苹果Mac自不用多说,拥有独特的操作系统与自研芯片,造就其明显的产品特色与用户粘性;

而华为笔记本虽然在硬件上与其他厂商也没有什么差别,但华为依托鸿蒙系统打造出超级终端一拉即合功能,不仅能够为消费者带来生产力的提升,更为重要的是,其塑造出智慧交互生态有着类似独有操作系统一样的吸引力,配合其手机、平板等传统优势,进一步放大了PC产品的差异化特色。这正是华为笔记本稳定增长的关键。

而反观联想的PC业务,事实上从产品硬件实力上,联想的产品力其实有目共睹,同时联想也在构建智慧交互生态,但由于其旗下的摩托罗拉手机出货大头并不在国内,且体量较小,这导致其智慧交互生态缺乏最关键性的抓手,很难形成区别于其他友商的差异化特色。所以,在行业寒冬时,联想突破重围的阻力,自然而然就要大得多。

2. 毛利率较低 

梳理联想的发展会发现,长期以来,联想都未能摆脱“电脑组装厂”的标签。

而在这个标签背后,隐藏了一个联想长期未能解决的问题,即毛利率较低。由于核心的芯片、操作系统等都未能掌握在自己手中,联想干的只是“苦力活”,活没少干、利润却是少拿。尽管联想拥有明显的市场话语权与渠道优势等,但其毛利率提升却十分有限。

根据联想22-23财年Q3财报,报告期内,联想的毛利率达到16.9%,仅仅同比增长了0.2%。

较低的毛利率,意味着联想的利润增长十分依赖出货量的大幅增长,所以当出货量下滑时,其净利润也就会出现了相应的同比递减。

3、产品质量问题频发 

如果说,产品差异化特色不显、毛利率较低等问题,使得联想陷入同业“赤手搏斗”的泥淖,产品质量问题则是败坏品牌好感度,阻碍其出货量增长的一大重要原因。

近期,B站UP主“笔记本维修厮”一条名为《联想的计划性报废计划?估计中招的机主不计其数了》的视频,在网上掀起轩然大波,引发大批联想用户对其产品质量、售后等的吐槽。目前,这条视频在B站上弹幕近3500条,留言超过9400条。 

而在黑猫投诉上,仅仅关于“联想小新”的投诉就超过1500条,大量投诉都是关于联想PC产品的质量,如黑屏、花屏、重影、漏电、死机、自动关机等。甚至如今在QQ上,仅仅是联想小新QQ维权群就有近千人。

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当然,任何品牌的产品都难保不出现任何瑕疵。但由于联想的PC产品卖得多、基数大,被反馈的问题也多。

而消费者可能并不会关心这一点,如果产品质量投诉过多,选择入手PC产品时,这恰恰可能让一部分消费者打“退堂鼓”,从而导致其出货量增长受限、业绩大幅下滑。

三、“崩盘”未必,增长太难

面对联想PC业务的暴跌,令很多人颇感意外。所以,联想业绩“崩盘论”自是甚嚣尘上。但回归到行业的发展与联想的固有优势来看,小编认为,这种言论实属有些夸张。

一方面,虽然PC产品的出货量已经连续多个季度下跌,但长期来看,作为生产力工具,相较于平板、手机,PC产品具备一定的刚需属性。但由于过去3年市场消费较多,市场波动也在情理之中,一旦渠道库存消化殆尽,PC市场仍然可能迎来上升期。

从两组数据来看可窥见一斑,2019年至2021年间,全球增加了1.5亿台PC产品,渗透率还在上升;同时,虽然2022年第一季度中国PC出货量同比下降1%,达1165.7万台,但笔记本出货量却增长了6%,达770万台。

另一方面,联想之所以成为全球PC市场的“霸主”,缘于一直以来保持较为鲜明的优势。

其一,得益于市场份额大,联想在产业链中拥有较强的话语权,这使其在竞争中有较高的议价能力。

其二,联想在渠道布局上也较为完善,塑造其业绩增长的“底座”能力。目前,联想在线下渠道门店数超过20000家,其中联想品牌品牌专卖店1万家,扬天专卖店5000家,ThinkPad品牌专卖店5000家。

同时,在海外渠道上,联想也在美洲、亚太区、欧洲-中东-非洲市场等180多个国家和地区拥有完善的布局,这是很多PC厂商难以短期内弥平的竞争优势。 

因此,综合来说,联想的“业绩崩盘”倒未必,但未来想要依靠PC重回发展快车道,同样是阻力重重。对联想而言,要保持PC老大的位置,无论是产品的差异化打造、毛利率的改善还是产品质量的提升,可能都是一条任重道远之路。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者,2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者,曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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