知名企业涉嫌虚假宣传!消费者实名举报,最新进展来了

FM97009-16 07:52

9月1日,公开实名举报美的“无风感”空调涉嫌虚假宣传的贵阳消费者已与企业达成和解,在当地市场监管部门调解下,美的方面自行拆除收回售出的空调,并按照空调原价赔偿了消费者4699元的购机费和340元的安装辅材费。

当地市场监管部门出具的投诉调解书显示,除了上述退款协议外,消费者和美的方面还自愿达成另外两条协议:“投诉人把网上发表的相关评论进行删除;双方对此事不再追究。”

事件回顾

此前媒体报道,一位名叫于泽的消费者在微博实名举报美的,称其在宣传销售美的空调过程中违反《消费者权益保护法》、《广告法》的问题,恳请国家市场监督管理总局查处。

举报信全文:

国家市场监督管理总局:

我叫于泽,本人实名举报广东美的制冷设备有限公司(下称美的)在宣传销售美的空调过程中违反《消费者权益保护法》、《广告法》的问题,恳请贵局查处。

因为相信美的在各大媒体平台所宣传“美的无风感空调”的广告,2020年7月27日,本人在贵阳市云岩区苏宁易购(002024,股吧)未来方舟店的美的空调柜台购买了美的空调KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)极地白一台(附件一:购买发票)。在柜台前,本人再三向美的空调销售人员强调要购买无风的空调,有风的我不要,该销售人员再三确认该款美的空调就是无风的。7月28日安装后本人按说明书指引使用,却发现该空调有非常明显的风,不仅吹得人很不舒服,同时无风感模式还存在噪音过大的问题。

由此,8月4日,本人向美的400客服电话投诉,要求退一赔三、公开道歉;8月6日,美的工作人员上门查看后回复:“空调怎会无风,无风感模式下风速会变小而已,你的要求需向上级反映后答复”。直至今日,美的方面仍只同意退机,不同意本人的其他要求。

美的在宣传销售美的空调过程中,涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十条、第二十三条、第四十五条、第四十八条第(二)(三)项规定,违反了《广告法》第四条、第二十八条第(二)(五)项的规定,恳请贵局查处,按照《消费者权益保护法》和《广告法》的规定责令美的向本人退一赔三、公开道歉。

我相信,全国应该有成千上万位消费者因为美的的虚假广告上当受骗,无数消费者合法权益因为美的这种不诚信的企业而受到伤害。请贵局按照《消费者权益保护法》和《广告法》的规定,责令美的停止虚假宣传行为,并对其违法事实进行惩处。

希望我们消费者的权益得到保护!希望国家市场监督管理总局高度重视我们消费者的声音!

举报人:于泽

2020年8月14日


空调不可能完全无风?
针对该消费者提出的问题,美的家用空调事业部相关人员在回复媒体咨询时表示,空调制冷状态下不可能无风,只是通过挡板设计等技术手段减少了风吹的感觉。那么所谓的无风感空调到底采用了什么原理?空调究竟能否做到百分百无风?
拿涉事的美的无风感空调来说,相关的资料表明,美的无风感空调主要采用 “微孔导风”系统,在空调导风板上设计大量微型的气孔,让以往集中吹出的空调气流,疏散成众多细微的气丝,利用空气动力学中的“降速增压”原理,加入了“微孔导风”系统,分解强风为无感柔风,避免直吹人体,以达到人在感受到凉意的同时感受不到强冷风的目的。但正如美的相关工作人员所说,空调只要在制冷状态下便会产生冷风,这是由空调的工作原理决定的,事实上,包括美的在内,目前市面上宣传有“无风感”功能的空调品牌,基本都是通过调整带小孔的挡板来调节风量和风速,让人在体感上察觉不到冷风,但并不是完全无风。
有律师指出,如果在销售过程中,销售人员没有全面向消费者提示“无风感”不等于真正无风,而是只告知消费者对产品有利的部分信息,那么就违背了真实全面的说明义务。也就是说,如果美的方面或零售的销售人员没有明确表示无风感并不是完全无风,那么美的空调或许就存在误导消费者的嫌疑。
而另一方面,作为消费者,今后在遇到类似的情况时也应多留意商家的宣传标语和产品说明,因为有时差一个字就是十万八千里,消费者在监督商家的同时,也要自己主动避免被误导。
美的针对此事进行回应

针对此事,美的空调市场部相关工作人员回应中国证券报记者称,无风感的原理,源自层递式气流柔化科技。其实,“无风感”空调,不等于“无风”空调。根据《具有无风感模式的分体式房间空气调节器》标准规定,无风感空调器的空气流动速度平均值不应大于0.3米/秒。上市5年来,美的“无风感”系列空调市场累计销量突破500万套。

电科技专注于TMT领域报道,青云计划、百+计划获得者。荣获2013搜狐最佳行业自媒体人称号、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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