纵观商业史，所有穿越周期的社区渠道，都在做同一件事，弱化交易关系，把流量变成信任。当门店离用户足够近、服务周期足够长、边界足够宽，渠道的价值就不再是撮合交易，而是交付信任。

6月15日，已经走过了30年的海尔专卖店携手央视新闻，开启了“邻里焕新局”直播活动。现场，海尔专卖店不仅为用户带来家电换新与居家场景升级，还升级了十年管家服务，以实际行动诠释其深耕社区，做用户好邻居的初心。

十年管家服务终身陪伴用户

家电行业属于典型的低频消费领域，如何转型和用户做高频互动？面对这个行业难题，海尔专卖店的答案是将一次买卖升级为长期、稳定、有温度的专属服务关系。其全新升级的十年管家服务，就是海尔专卖店深耕社区、完善服务体系的核心。这背后，也折射出海尔专卖店对用户关系的重新定义，从“一次交易”走向“终身陪伴”。

海尔十年管家服务和普通家电售后有什么区别？在国内家电行业中，售后保修、故障检修等服务普遍被视作运营成本，多数品牌仅提供短期基础保修。而海尔专卖店却主动拉长服务周期，为消费者提供核心零部件十年免费包修、十年免费上门检测等多项权益，打造出覆盖家电全生命周期的一站式管家服务。

这一举措并非简单叠加售后内容，而是重构了用户价值体系。多数门店仅在顾客选购时产生短暂交集，交易完成后便中断联系，不仅无法积累稳定客群，还陷入获客成本高、用户复购率低迷的困局。而海尔专卖店通过“十年管家”的长久服务，不仅能降低用户日后家电换新的选择成本，也让品牌与消费者之间的联结愈发牢固。

拓宽服务边界，做用户的好邻居

如今的海尔专卖店对比传统家电卖场，最大的区别是什么？答案是拓宽边界、扎根社区，做“用户的好邻居”。依托全国4万家门店的密集布局，融合OTO新零售模式转型，海尔专卖店已经搭建起完善的消费服务链路，把这套服务模式融入门店经营的每一处细节。

海尔专卖店打破了单一家电品类局限，围绕邻里居家需求提供全流程服务。从方案设计、产品挑选，到现场施工、竣工验收全程跟进，依托统一外观设计、标准嵌装尺寸与全屋智能联动系统，有效解决家装风格杂乱、智能设备互不兼容等问题，将传统单品售卖升级为全屋智慧生活整体服务，真正把便民、省心落到实处。

比如云溪冰箱首创磁控全空间保鲜科技，从根源抑制细菌滋生、减少水分与营养流失，实现食材长效锁鲜；云溪洗衣机搭载直驱电机，运转更稳、噪音更低；聪明风空调可实时感知人的位置，实现“人近柔风，人离节能”，“感人防直吹”模式下，2米范围内空调会自动开启防直吹。

当前，家电行业线下整体增长遇阻，在这样的大环境下，今年1月—5月，海尔专卖店在城市体验中心、城市旗舰店的零售增幅超20%。业内人士表示，这与其主动跳出传统思维，以信任为纽带、以服务为核心，为家电线下渠道探索出一条可持续的转型新路径密不可分。