11月18日，比亚迪就“海豚”车型的空调蒸发器部件故障致歉，并承诺向存有疑虑的消费者提供免费进店检查，以及免费更换蒸发总成的服务。
据悉，比亚迪“海豚”车型此前曾因空调出风口飘出白色颗粒，遭到近400名消费者的集体投诉。11月15日，经过浙江省、温州市两级消保委组织，比亚迪公司代表、汽修专家以及消费者代表，就投诉问题进行磋商。最终，浙江省消保委责令比亚迪向消费者致歉，并公开后续的投诉解决方案。
比亚迪方面在采纳了浙江省消保委要求的同时，同意将浙江省消保委的建议作为全国“海豚”车型车主维权的依据。随后，比亚迪在致歉声明中表示，公司将向全国“海豚”车型车主，提供免费进店检查和免费更换蒸发总成的服务。其中，经检查确认蒸发器故障进行零件更换的车主，比亚迪将授权维修方赠送车主常规保养2次，并从零件更换之日起重新计算保修期。
作为国内新能源汽车的销量冠军，比亚迪更多是依靠自身扎实的技术。不过，随着市场份额的提升，相关产品暴露的问题也变多起来。对于比亚迪而言，面对消费者发起的集体维权，比起质疑更应站在用户角度考虑问题。比亚迪产品增长能够一日千里，其后续服务也应迎头赶上。
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